Na Golden Life, queremos garantir a sua satisfação completa com suas compras. Portanto, estabelecemos uma política clara de devolução, trocas e garantia para proporcionar uma experiência tranquila em caso de necessidade de retorno, troca ou assistência dos produtos adquiridos em nossa loja. Leia atentamente as informações abaixo para entender como proceder em diferentes situações.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.
Para exercer esse direito, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente dentro desse prazo para obter as instruções necessárias.
O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso ou violação, acompanhado de todos os acessórios e manuais. O reembolso do valor pago será realizado após a análise do produto devolvido e confirmação de que está em conformidade com as condições estabelecidas nesta política.
É importante ressaltar que, em caso de desistência, o custo do frete de devolução será de responsabilidade do cliente, exceto nos casos em que o produto apresentar defeito de fabricação ou se tratar de erro no envio realizado por nossa equipe.
Todas as nossas joias possuem uma garantia de 6 meses para defeitos de fabricação. Isso significa que, caso você identifique qualquer defeito relacionado à fabricação da peça dentro desse período, entre em contato conosco para obter assistência.
É importante ressaltar que a garantia não cobre joias com sinais de mau uso ou uso inadequado. Isso inclui danos causados por:
Acidentes ou quedas
Contato com substâncias corrosivas
Modificação da peça original
Qualquer outro tipo de uso indevido
A garantia também não se aplica a desgastes naturais decorrentes do uso regular.
Caso seja necessário acionar a garantia, solicitamos que entre em contato conosco para obter instruções específicas sobre o processo de devolução.
Os produtos devem ser remetidos em suas embalagens originais, devidamente protegidos para evitar danos adicionais durante o transporte.
Após recebermos o produto, realizaremos uma análise cuidadosa para verificar se o defeito relatado está relacionado a um problema de fabricação.
Se for constatado que o defeito é coberto pela garantia, providenciaremos a troca ou o reparo da peça defeituosa.
Caso seja constatado que o defeito é resultado de mau uso ou uso inadequado, o custo da troca ou reparo será de responsabilidade do comprador.
Portanto, é essencial que você utilize a joia de acordo com as instruções de cuidado e manutenção fornecidas.
Se o produto adquirido apresentar algum defeito de fabricação, você deverá entrar em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente em até 30 (trinta) dias corridos a partir da data de recebimento.
Após análise técnica e confirmação do defeito, você poderá optar por:
Troca do produto por outro idêntico, caso haja disponibilidade em estoque;
Recebimento de um vale-compra no valor integral do produto;
Reembolso integral do valor pago, incluindo despesas de frete, se aplicável.
Caso deseje trocar o produto por motivos diferentes de defeito de fabricação, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente para obter as orientações necessárias.
A troca estará sujeita à disponibilidade de estoque e ao pagamento de eventuais diferenças de valor, se aplicável. O frete de devolução e reenvio será de responsabilidade do cliente, exceto nos casos em que o erro no envio tenha sido cometido por nossa equipe.
Não serão aceitos produtos com indícios de mau uso, danos acidentais ou provocados, violação de lacres ou ausência de itens/componentes originais.
Os produtos devem ser embalados adequadamente para evitar danos durante o transporte.
Caso o produto retorne danificado por falta de embalagem adequada, a devolução ou troca não será aceita.
O prazo para solução poderá variar conforme disponibilidade de estoque e região de entrega.
Evite contato com:
Água do mar e piscina
Cremes, detergentes e produtos químicos
Areia, umidade, suor excessivo e perfumes
Elementos abrasivos que possam acelerar a oxidação e reduzir a durabilidade
Após o uso, limpe sua peça suavemente com uma flanela seca, garantindo o brilho do acessório.
Guarde suas peças separadamente, evitando atrito entre elas, prevenindo arranhões e quebras.
Com esses cuidados simples, suas peças vão se manter em perfeito estado durante muito tempo.
Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida adicional ou fornecer assistência durante todo o processo de devolução, troca ou garantia. Entre em contato com nossa equipe pelos canais disponibilizados em nosso site.
Importante: Esta política está sujeita a alterações sem aviso prévio. Recomendamos que você consulte esta página regularmente para se manter atualizado.
Agradecemos por escolher a Golden Life. Estamos empenhados em oferecer produtos de alta qualidade e garantir a sua satisfação.
